Agents

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  • 配置路径:Call Center->Agent Options->Agents
  • 总览:

此选项显示系统中所有座席列表。在这里也可以修改和创建新的座席。每个座席都有一个号码和密码,以便登录到座席控制台并拨打或接听电话。

  • 点击Agents会出现如下样式:

Hlp agent list.png

  • 具体参数配置:
    • Disconnect:在控制台中关闭具有活动会话的座席的会话。
    • Delete:删除现有的座席。
    • Number:这个号码标识座席。这是在座席控制台中输入的用于登录的号码。
    • Name:座席的名字。
    • Status:它显示座席是否登录到代理控制台。
    • Options:点击“Edit”可以修改座席信息。