语音播报/IVR模块

IVR 模块用户使用指南

• [ Overview]
• [ Logging In]
• [ Creating a new IVR]
  • [ IVR Name]
  • [ IVR Description]
  • [ Announcement]
  • [ Direct Dial]
  • [ Timeout]
  • [ Invalid Retries]
  • [ Invalid Retry Recording]
  • [ Append Original Announcement]
  • [ Invalid Recording]
  • [ Invalid Destination]
  • [ Timeout Retries]
  • [ Timeout Retry Recording]
  • [ Append Original Announcement]
  • [ Timeout Recording]
  • [ Timeout Destination]
  • [ Return to IVR after VM]
• [ IVR Entries]
  • [ Ext]
  • [ Destination]
  • [ Return]

总览

IVR 模块支持用户可以创建一个或者多个IVR（自动话务员）。用户可以路由呼叫到这个IVR流程中，对呼叫方播放系统语音文件，呼叫方通过系统的语音提示，选择相应的选项进入到下一个流程中，例如我们通常遇到的 “ 销售部请按1，技术支持部请按2”。 一个IVR流程同样可以进入到一个次级的IVR流程。通常情况下，一个IVR流程的选项在5-6个之间，否则用户体验会非常差。

Logging In

• 从菜单顶部点击 Applications
• 从下拉菜单中点击 IVR

Creating a new IVR

点击 Add a new IVR 来添加一个IVR菜单

IVR Name

选择一个IVR 名称，例如 “Business Hours”，工作时间。

IVR Description

输入一个对此IVR的描述.

Announcement

当用户进入IVR以后，系统可以对呼叫方播放语音文件。语音文件可以是系统的录音文件，也可以说用户自己录制的语音文件。通常会引导并提示用户输入相应的数字，例如 “销售部请摁 1，技术支持部请摁2”。

Direct Dial

此选项支持呼叫方在IVR流程中直接拨打分机号码。以下是几个选项:

• Disabled – 关闭此选项不允许任何呼叫方直接呼叫任何分机号码，仅限定在IVR流程，例如摁1 转接到销售部门，摁9 转接到技术支持部门。
• Extensions – 允许呼叫方直接拨打公司分机号码。
• Directory Names – 允许呼叫方访问公司目录（此公司目录为PBX创建）。系统同样可以限定任何公司目录中的分机号码来接听此呼叫。这样的方式将限制一些外部号码从IVR中直接呼叫公司的内部分机。

Timeout

等待呼叫方输入选项按键的时长，超过此设置则认为超时。如果超时后则按照超时流程进行下一步处理。我们建议设置为4-5秒超时时长。

Invalid Retries

允许尝试输入错误次数，如果输入的选项不能匹配系统提供的选项，允许用户进行多次尝试。如果尝试次数超过设定的次数，则转为无效尝试流程。我们建议设置为2次。

Invalid Retry Recording

无效尝试后播放的语音，如果用户输入了无效的选项，则系统对呼叫方播放一个无效语音提示。这个无效语音提示也可以通过系统录音模块设置或者用户自己录制。设置为 none，则再次播放系统主语音播报文件。

Append Original Announcement

附加到最初语音播报，如果勾选了此选项，系统将播报无效输入语音文件，和最初的主语音文件。相当于提示用户返回主菜单。

Invalid Recording

当呼叫方尝试的次数达到了上面定义的Invalid Retry count，对呼叫方播放一个无效语音文件。此文件可以说系统录音模块中的文件。

Invalid Destination

如果呼叫方尝试次数超过了Invalid Retries ，仍然没有匹配选项，系统将把此呼叫方转移到相应的无效呼叫目的地对象来负责处理此呼叫。我们可以把呼叫方转入到一个自定义的语音邮箱，或者其他的对象。

Timeout Retries

系统转发呼叫方进入上面定义的无效目的地之前，在一定时间内允许呼叫方尝试次数。我们建议设置为1。

Timeout Retry Recording

超过指定的尝试次数以后，系统对呼叫方播放的语音文件，此文件可以在录音模块中设置。如果设置为 “none” ，系统将对呼叫方再次播放初始的主菜单语音文件。

Append Original Announcement

附加到最初语音播报，如果勾选了此选项，系统将播报无效输入语音文件，和最初的主语音文件。相当于提示用户返回主菜单。

Timeout Recording

当呼叫方超过了我们上面定义的Timeout Retries 值以后，我们对呼叫方播放的语音文件。这个语音文件可以是系统录音模块控制的文件。

Timeout Destination

如果呼叫方尝试次数超过了Timeout Retries ，仍然没有匹配选项，系统将把此呼叫方转移到相应的无效呼叫目的地对象来负责处理此呼叫。我们可以把呼叫方转入到一个自定义的语音邮箱，或者其他的对象。

Return to IVR after VM

如果勾选此选项后，当呼叫方从IVR进入到用户语音邮箱后，系统会提示用户摁9离开语音邮箱返回到主语音IVR菜单。

IVR Entries

此选项是基于用户输入的按键定义的目的地对象。说明: C:\5079afff7659420fa223e2d1266de30a

Ext

用户电话拨号盘的按键输入数字，我们建议仅使用单个数字按键。.

Destination

此处定义用户输入数字按键以后，系统路由的目的地对象。这里可以是任何PBX 系统设置的目的地对象，例如振铃组，时间条件控制，队列或者其他的第三方对象。

Return

勾选此选项将允许呼叫方返回到上层菜单。这个功能对呼叫方非常方便，呼叫方可以轻松返回上层语音菜单。

按绿色+标志可以添加更多语音IVR入口设置。

注意：

可以添加一个隐藏选项，允许公司员工远程通过IVR访问员工自己的语音邮箱。创建一个Ext 98的入口，在“Destination 选择功能代码热键和*98 来拨打语音邮箱。不能对呼叫方播放此选项，可以通知公司员工在主语音菜单中拨打98来访问语音邮箱。一旦登录了语音邮箱后，此时系统会提示用户输入分机号码和语音邮箱密码访问语音邮箱。