语音播报/IVR模块配置

Announcements 语音播报模块使用指南

总览

Announcements 语音播报模块支持对呼叫方播放一个提前录制的语音文件，语音播报完毕后，系统做下一步的电话处理流程。不要和系统录音模块混淆。系统录音模块是用来创建实际的系统通话录音。Announcement 语音播报模块是用来支持用户对提前录制的文件进行播放，然后根据呼叫流程做进一步处理。一般应用场景就是通常所说的企业IVR 语音系统。

 

登录

• 从界面菜单顶部，点击 Applications
• 从下拉菜单中点击 Announcements

创建一个语音播报流程

默认加载的界面，如果没有任何新的设置文件，界面将引导用户添加一个Announcement 表。 

Description

添加一个播报文件的名称描述

Recording

是否需要录音，这是实际系统录音文件。

Repeat

可以通过输入按键0-9，* 或者# 支持用户可能重复播放一个语音文件。

Allow Skip

如果启用此选项，将支持允许用户跳过，呼叫方可以摁电话盘上的任意键跳过同时结束录音。系统将引导用户进入到语音播报中设置的目的地流程。

Return to IVR

正常环境下，呼叫方听到语音播报后，会根据系统设置的目的地引导呼叫方进入下一个呼叫流程。如果开启这个选项，用户会重新回到呼叫方以前进入到IVR流程中。这样设置非常方便，因为一个语音播报只能路由到一个目的地，如果有多个IVR指到这个语音播报时，或用户需要对每个IVR创建分离的语音播报。这个选项可以支持用户创建多层交互的语音IVR和不同的路由目的地。

Don't Answer Channel

正常呼叫流程中，我们推荐的方式是首先应答此呼叫，然后播放语音提示。如果希望对呼叫方播放语音例如早期媒体流时，可以开启此选项。我们不推荐开启这个选项，因为很多运营商不支持发送早期媒体流动语音文件。

Destination after Playback

Here you define where to route the caller after they have listened to the message. In our example we are going to route them to our main IVR, but remember we have also checked the Return to IVR option. So, if the caller came from an IVR, it will route them back to the IVR they came from.

Save

Click Submit changes to save

Remember to click the Apply Changes button to make changes take effect. 

 Editing/Deleting an announcement

In the right navigation menu click on the name of the recording you wish to edit.

All fields are the same as above.

Click  Submit changes to save your changes

Click Delete to remove the announcement.

Remember to click the Apply Changes button to make changes take effect.