队列优先级管理模块

队列优先级模块使用指南

Overview

默认队列设置为先进先出的方式。队列优先级支持用户可以设置呼叫方的权重等级。如果设置了高优先级等级，系统则允许此呼叫方通话被优先接听。呼叫方可以获得更加快速的服务。默认的优先级是所有呼叫方的优先级是0. 如果呼叫方设置了优先级，则呼叫权重等级会设置为高于0的优先级。通常情况下，当公司对客户提供了服务级别协议service level agreements (SLAs)后，队列优先级将用来保证服务级别的正确执行。

Logging in

• 从顶部菜单点击 Applications
• 从下拉菜单中单击 Queue Priority

Adding a Queue Priority

登录后，用户可以看到以下设置选项:

Description

队列优先级描述，我们建议使用任意确认服务级别的名称，例如. VIP-1 Customers。

Priority

队列优先级可以对呼叫方的优先级进行设置，范围可以是从0-20。默认设置都为0。 高一点的优先级设置将获得优先被接听的服务。

Destination

根据优先级选择相应的呼叫目的地对象。这里，当呼叫方进入队列后，呼叫方将获得一个优先级权重。请注意，目的地对象不一定是一个队列，它可以是一个IVR 或者其他的PBX 目的地对象。一旦设置了队列，系统会检查呼叫方优先级设置和呼叫进入的所在队列。确认，摁 “Submit Changes” 按钮保存修改设置。