呼叫中心

呼叫中心队列列表

• 要创建呼叫队列点击右侧加号编辑图标。
• 创建列表后，单击右侧的铅笔图标。在右上角，可以查看、停止、启动、重新启动和保存队列。

呼叫中心座席

呼叫中心座席列表

• 从Apps ->Call Center 单击右侧Agents可以查看呼叫中心座席。
• 点击右侧加号可以添加座席。

呼叫中心策略

• Agent With Least Talk Time/最少通话时间的座席：振铃座席将以最少的时间通话。
• Agent With Fewest Calls/呼叫最少的座席：座席将振铃呼叫次数最少。
• Longest Idle Agent/最长的空闲座席：座席将根据其等级级别响铃最长闲置。
• Ring All/全部振铃：所有座席同时振铃。
• Random/随机：振铃座席将以非特定顺序随机振铃。
• Ring Progressively/循环振铃：座席将自上而下振铃，并将继续进行，直到每个座席结束振铃。
• Round Robin：将响应下一个可用的代理商。
• Sequentially By Agent Order/按顺序排列座席：座席将按层和层顺序按顺序振铃。
• Top Down/自上而下：座席从一开始按顺序振铃。

Agents/座席

• 从下拉列表中选择座席，并指定层级和层级位置。

Music On Hold/音乐等待

• 选择所需的音乐。可以使用音乐保持，流和铃声。

Record/记录

• 保存录音

Time base score/时基分数

• 队列：队列时间中的呼叫者将开始。如果呼叫者进入另一个队列，则时间将重新开始。
• 系统：队列中的呼叫者将在进入系统后立即计算等待时间。如果调用者选择了错误的队列，当他们到达正确的队列时，计时器将不会重新开始。

Max Wait Time/最大等待时间

• 值0是默认值，等于无限时间量。任何其他数值都以秒为单位计算。

Max Wait Time with No Agent/没有座席的等待时间

• 输入没有座席的最长等待时间。FusionPBX将默认值设置为90秒，如果没有可用的座席，将使用超时操作。

Max Wait Time with No Agent Time Reached/无座席的最大等待时间

• 输入没有座席的最长等待时间。FusionPBX将默认值设置为90秒，如果没有可用的座席，将使用超时操作。

Timeout Action/超时操作

• 设置在达到最大等待时间时执行的操作。

Tier Rules Apply/层级规则应用

• True:将层规则规则设置为true。将使用定义的层。
• False:将层规则规则设置为false。将使用所有层。

Tier Rule Wait Second/等级规则等待秒数

• 默认为30秒。输入层规则等待秒数。

Tier Rule Wait Multiply Level/层规则等待乘法级别

• True：调用者等到下一层的秒数。如果Tier Rule Wait Multiply Level标记为true，则此值将增加（乘）。
• False：Tier Rule Wait Multiply Level被标记为false然后在设定的秒数之后通过这些层将按顺序执行而无需等待。

Tier Rule No Agent No Wait/层级规则无座席无等待

• True：设置已启用。
• False：禁用设置。

Caller ID Name Prefix/来电显示名称前缀

• 在呼叫者ID名称上设置前缀。

Exit Key/退出键

• 退出当前队列等待的键。

Description/描述

• 输入描述以帮助团队和定义队列的用途。

Agent Call Center Login/座席呼叫中心登录

• 座席可以通过电话或FusionPBX Web界面使用* 22 登录呼叫中心。管理员和超级管理员帐户还可以将其他代理登录或注销。