呼入路由模块

呼入路由用户使用指南

• [ Overview]
• [ Logging In]
• [ Adding an Inbound Route]
  • [ Description]
  • [ DID (Direct Inward Dialling)]
  • [ CID (Caller ID)]
  • [ CID Priority Route]
  • [ Options]
    • [ Alert Info]
    • [ CID name prefix]
    • [ Music On Hold]
    • [ Signal RINGING]
    • [ Pause Before Answer]
  • [ Other Settings]
  • [ Privacy Manager]
  • [ FAX DETECT SECTION]
    • [ Detect Faxes]
      • [ NO]
      • [ YES]
    • [ Fax Detection Type]
    • [ Fax Detection Time]
    • [ Fax Destination]
  • [ CID LOOKUP SOURCE SECTION]
    • [ Source]
  • [ LANGUAGE SECTION]
    • [ Language]
  • [ Call Recording]
    • [ Allow]
    • [ Record on Answer]
    • [ Record Immediately]
    • [ Never]
  • [ SET DESTINATION SECTION]

Overview

呼入路由是IPPBX的核心模块，通过匹配本地号码或者呼叫方号码，做出逻辑判断，对呼入的环境按照系统设置的流程执行到相应的呼叫目的地对象。这个模块可以对SIP中继，数字中继，模拟中继进行管理设置。呼入模块的设置是系统设置中至关重要的一个步骤，用户必须清醒了解这个设置。呼入模块通常和时间条件控制，IVR等其他应用模块绑定使用。时间太久控制的典型实例就是安装公司工作时间段，公司下班时间段，对呼入的用户做不同的逻辑处理。例如上班时间的呼入，转到相应的工作部门；如果下班以后，有电话呼入，则转到另外一个特定的流程来处理客户呼叫。

Logging In

• 从顶部菜单，点击 Connectivity
• 从下拉菜单中点击 Inbound Routes

Adding an Inbound Route

PBX 支持来自方式的呼入路由匹配，基于 DID 和 CID 路由匹配。 这两种方式可以单独使用，或者两种方式结合使用。简单来说，呼入匹配就是通过本地的DID绑定号码做路由判断，或者根据呼叫方的来电显示做路由判断。如果都为空，则创建一个路由匹配所有的呼叫。以下是呼入路由截图：.

Description

输入一个唯一的呼入路由描述。

DID (Direct Inward Dialling)

呼入路由基于中继线路的DID匹配来判断。如果DID 栏设置了正确的DID号码，运营商可以成功发送了DID号码到此线路，则PBX 匹配此路由。如果为空则系统匹配所有的呼叫。DID号码格式必须和运营商发送的号码格式完全匹配。大部分情况下，运营商提供给用户的DID 号码是很多号码，例如100个DID号码，DID 号码在一定的号码段内。所以用户可以使用通配符来匹配一定段位的号码。匹配模式必须以下划线开始_，代表这是一个号码匹配模式. 在匹配模式中，X 代表匹配数字号码 0-9，特别指定的号码则加方括号。DID 可以为空，为空则表示匹配任何DID呼入，或者无DID呼入。

CID (Caller ID)

此选项是基于呼叫方的CID 号码做路由匹配。这里，系统可以定义一个呼叫方的号码来匹配呼入路由规则。如果为空，则匹配任何呼叫或者来电显示的呼叫。另外，为了设置呼叫拨号顺序，用户可以选择设置为 “Private,” “Blocked,” “Unknown,” “Restricted,” “Anonymous” or “Unavailable” 匹配运营商发送到系统的特别语音提示。

CID Priority Route

默认的路由优先级级别是按照以下顺序执行:

1. 对指定了 DID 和 CID 的路由首选执行。.
2. 对指定了DID 但是没有 CID 的次选执行。.
3. 对无DID设置，但是有 CID号码设置的，执行第三级级别路由.
4. 对既然无DID 号码，也无CID号码的，则最后执行。

如果没有输入DID号码，触发此勾选框，则仅对CID 优先级有效。

Options

Alert Info

发送SIP ALERT_INFO 头消息。PBX 通过发送ALERT_INFO对SIP 终端 进行振铃或者SIP终端自动应答。

CID name prefix

此选项支持对呼入号码预设一个 caller ID name 文本。此选项的目的是用来确定此呼叫来自于哪里。 如果是专门针对销售部门的呼叫，可以预设一个前缀 ”Sales:.” ， 那么所有来自于John Doe 的呼叫则显示到对端就是 “Sales:John Doe.”

Music On Hold

MoH 支持用户对呼入路由定义一个音乐等待设置。如果呼叫方被转设成音乐等待模式，可以对呼叫方播放一个等待的音乐。典型的做法是播报公司介绍或者产品信息，并且可以同时支持多种语言设置。如果呼叫的是英文的DID，则对呼叫方播放英文的音乐等待文件，如果呼叫的是西班牙语的DID号码，则播放西班牙语的音乐等待文件。

Signal RINGING

在通知对方呼叫应答前，系统发送的 “ringing” 振铃音。一些运营商和设备有这样的要求。用户可能会遇到类似的情况。如果用户直接呼叫电话终端则没有问题，如果发生到IVR后，可能电话会挂机。.

Pause Before Answer

此选项会通知PBX 在处理这个路由前执行一个暂停。这个选项对数字线路不是非常有用，如果对接一下模拟接收设备时，或者通过modem 或者安全认证系统透传的中继时，需要一个短暂的暂停时间，支持接收一个外部传真或者数据接收。所以在应答前设置一个时间缓冲机制来保证数据能够完整正常接收。

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Other Settings

这些模块取决于是否已经默认安装。用户可能有多个模块安装，或者一些模块则没有安装。.

Privacy Manager

对此路由开启或者关闭 “Privacy Manager” 功能。如果开启了此功能，则此呼叫不会和caller ID 发送关联，无需输入10位数的电话号码。呼叫方可以在话机之前尝试3次来输入信息。如果系统用户开启了call screening ， 在呼叫抵达被呼叫方之前，PBX则要求呼叫方则要求呼叫方名称。

FAX DETECT SECTION

选择是否对呼入路由执行传真检测。

Detect Faxes

NO

无需检测传真音，系统自动发送呼叫到目的地对象。

YES

系统会自动检测呼叫类型是传真还是语音。如果是传真则路由到相应的传真接收目的地，否则转发到正常的呼叫流程处理。如果需要同时对此路由进行语音和传真检测则无开启此选项。 通常情况下，我们基于用户设置专门的传真接收路由，则为一个专门的传真服务，不会和语音线路的路由合并在一起。这样可以保证传真检测的百分之百成功率。.

Fax Detection Type

对语音卡Dahdi 进行传真设置检测。目前还不支持通过SIP发送传真。

Fax Detection Time

此时间段系统对呼入的传真检测花费的时间。超时后则转到正常的语音呼叫目的地。

Fax Destination

设置传真发送的目的地对象。

CID LOOKUP SOURCE SECTION

CID 查询源支持用户设置一个查询源来解决呼入呼叫的数字号码的ID 问题。这样的话，用户的PBX CDR 记录会非常详细。查询源可以在Callerid Look up 源模块中进行设置，也可以通过web 服务，本地数据库，或者CRM 系统查询。有一些场景中，查询源还是非常有用的，如果运营商透传呼叫方的CallerID 名称等信息是，查询源的方式可以实现用户查询，提高CDR信息的完整性。

LANGUAGE SECTION

Language

在进入到目的地对象前支持用户设置不同的语言。这个功能非常有用，当系统设置了 privacy manager后，允许对呼叫方播放不同的语音文件。请注意，系统没有录制目前世界上所有的语言文件。如果此语言不支持的话，系统将使用默认的英文播放。如果此值为空，则播放英文。.

可选的语言代码:

• English - en
• Chinese - cn
• German - de
• Spanish - es
• French - fr
• Hebrew - he
• Hungarian - hu
• Italian - it
• Portuguese - pt
• Portuguese (Brazil) - bp
• Russian - ru
• Swedish - sv

Call Recording

此选项将对此路由的录音设置进行控制或覆盖。.

Allow

使用下游设置的呼叫路由设置。.

Record on Answer

呼叫应答时开始录音。.

Record Immediately

马上启动路由，捕获振铃音，语音播报，语音等待，等等语音。.

Never

无论下游如何设置录音，关闭路由。