Configuration

• 配置路径：Call Center->Configuration
• 总览：

这个选项让我们配置一些参数来调整呼叫中心的功能。

• 点击Configuration会出现如下样式：

• 具体参数配置：
  • Short Call Threshold：这是有效呼叫的最短持续时间。 如果通话持续时间少于这个时间，它将被视为短时间通话，虽然已被回答，但会被标记为失败。
  • Answering delay：这是一个很长的时间，因为一个呼叫被分配给一个座席，直到它被座席接听或拒绝。这个选项放置更多的呼叫，通过假设在这个参数指定的时间内，至少有一个座席将是空闲的。
  • Service percent：当通话预测计算座席人员空闲的时间时，存在预测不正确的风险。参数服务百分比调节呼叫预测，以便我们确定座席将自由接听呼叫。
  • Per-call dial timeout：如果一个呼叫在超过这个时间没有被应答，该呼叫将被标记为失败。值0是相当于30秒的默认asterisk值。
  • Enable dialer debug：该选项启用拨号程序输出debug信息。
  • Dump all received Asterisk events：此选项使拨号程序读取Asterisk广播的所有AMI。只有启用了“Enable dialer debug”，此选项才有效。
  • Enable overcommit of outgoing calls：此选项使拨号程序放置的呼叫数量超过预期的数量。如果启用此选项，则拨号程序使用ASR（平均占用率）的统计信息来发出更多的呼出电话，以便取消ASR，并且所有座席保持忙碌状态。
  • Enable predicted dialer behavior：如果禁用该选项，则拨号器将根据空闲座席的号码进行呼叫，而“Short Call Threshold”、“Answering delay”、“Service percent”选项将被忽略。