Ingoing Campaigns

• 配置路径：Call Center->Ingoing Calls->Ingoing Campaigns
• 总览：

此选项允许创建一个呼入任务，其中座席接收用户对呼叫中心的呼叫。当用户呼叫活动中配置的队列的分机号码时，分配给该队列的座席将接听呼叫。您可以通过从列表中选择并使用过滤器部分中的按钮来激活，取消激活和删除活动。您还可以通过一个CSV文件下载呼叫报告，其中包含呼叫状态和表格中收集的数据。

• 点击Ingoing Campaigns会出现如下样式：

• 创建新呼入任务具体参数配置：
  • Name：这个呼叫任务的名字。
  • Range Date：
    • start：呼叫任务开始的日期。
    • End：呼叫任务结束的日期。在此日期之后，即使有待处理的电话号码，也不会再拨打电话。
  • Schedule per Day：任务每天执行的时间。
  • Form：选择要在呼叫中用于收集数据的表单。要创建一个新的表单，请单击“Manage Forms”或转到表单模块。
  • External URLs：在座席控制台中选择一个URL来加载外部应用程序。如果你还没有创建一个，你可以通过点击“Manage External URLs”来完成。
  • Queue：这是分配给该任务的队列。在这个队列中配置将要进行呼叫的座席。点击“Manage Queue”激活一个队列。请注意，队列必须存在才能为呼叫中心激活。
  • Script：这是指导座席人员在他们参加电话会议时的信息。它可以包含一个座席人员在通话过程中必须说的问候语或特殊的话语。