队列配置

队列配置

配置路径：PBX->PBX Configuration->Queues

• 队列的作用：

您可以使用队列模块设置自动呼叫分配。队列不同于环组，因为它允许高级呼叫路由选项和升级规则。

• 点击Queues会出现如下样式：

• 具体参数配置：
  • Queue Number：使用此号码拨入队列，或将呼叫者转移到此号码以将其放入队列中。座席将拨打此队列号加上*登录到队列中，此队列号加上**以退出队列。
  • Queue Name：给这个队列一个简短的名字来帮助你识别它。
  • Queue Password：您可以要求座席在登录到该队列之前输入密码。此设置是可选的。密码仅在使用旧版queueno*代码登录时使用。使用切换代码时，必须将“动态代理限制”选项与“动态成员”列表结合使用来控制访问。
  • Generate Device Hints：如果选中，将为可能成为该队列一部分的每个SIP和IAX2设备生成单独的提示和拨号方案。这些与可编程的BLF电话按钮一起使用来登入和退出队列，并产生关于当前状态的BLF状态。
  • Call Confirm：如果选中，任何实际上是外线电话号码的队列成员，或任何被追踪并离开PBX电话的分机跟随转移或呼叫转移，将被强制进入呼叫确定模式，在该模式下，成员必须在接听和递送之前确定呼叫。
  • Call Confirm Announce：QueueMemeber发出通知，通知Queue呼叫，并在应答之前请求确认。如果设置为默认值，则将播放标准呼叫确认默认消息，除非通过“跟随我”到达成员，并且“跟随我”中提供了备用消息。此消息将覆盖指定的任何其他消息。要添加其他录音，请去“系统录音”菜单。
  • CID Name Prefix：您可以选择将呼叫者的CallerID名称作为队列的前缀。
  • Wait Time Prefix：设置为“yes”时，CID名称将以队列中的总等待时间为前缀，以便应答代理知道他们等待的时间。它将以四分位数的形式四舍五入到最接近的分钟，其中nn是分钟数。如果随后转移呼叫，则等待时间将反映自从首次进入队列以来的时间，或者如果呼叫转移到具有此功能集的另一个队列，则等待时间将被反映。
  • Alert Info：ALERT_INFO可用于与SIP设备区别开来。
  • Static Agents：静态代理是假定始终在队列中的扩展。静态代理不需要“登录”到队列中，也不能“注销”队列。列出要振铃的分机，每行一个。您可以在远程系统或外部号码中包含分机（出站路由必须包含用于外部号码的有效路由）。你可以在代理之后加一个“,”，然后加惩罚值，见asterisk关于处罚的文件。已经添加了一个高级模式，允许您用S,X,Z,D或A作为代理号码的前缀。这将强制代理号码作为类型为SIP,IAX2,ZAP,DAHDI或Agent的Asterisk设备。此模式适用于高级用户，并且可能会导致IssabelPBX中的已知问题，因为您正在绕过正常的拨号方案。如果您的“代理限制”未设置为“仅限分机”，则随后转移到语音邮箱时可能会出现问题，并且可能还存在其他问题。
  • Extension Quick Pick：选择一个分机名追加到上面静态代理列表的末尾。
  • Dynamic Members：动态成员是可以登录和退出队列的分机或回叫号码。当一个成员登录到一个队列中时，他们在队列中的惩罚将在这里指定。这里包含的分机不会自动登录到队列中。
  • Restrict Dynamic Agents：将动态队列成员登录限制为仅列出在上面的动态成员列表中。设置为“yes”时，为列出的成员将被拒绝访问队列。
  • Agent Restrictions：
    • 当设置为“Call as Dialed”时，队列将调用分机，就像队列是一个用户一样。该分机上的任何“Follow-Me”或“Call Forward”状态都将导致呼叫路径之后的队列呼叫。此行为是过去IssabelPBX版本上的标准队列行为。
    • 当这设置为“NO Follow-Me or Call Forward”时，所有系统中的分机代理将被限制为只能振铃分机。“Follow-Me”和“Call Forward”设置将被忽略。任何其他代理将被称为拨打。此行为与在振铃组中拨打分机的方式类似。
    • 当设置为“Extensions Only”时，队列将按照“No Follow-Me或Call Forward”中所述拨打分机。为非有效分机的代理输入的任何其他号码都将被忽略。进入静态代理时或者作为动态代理登录时，不提供错误检查，当队列尝试调用时，呼叫将被阻塞。
  • Ring Strategy：
  • Autofill：
  • Skip Busy Agents：
  • Queue Weight：
  • Music on Hold Class：
  • Join Announcement：
  • Call Recording：
  • Recording Mode：
  • Caller Volume Adjustment：
  • Agent Volume Adjustment：
  • Mark calls answered elsewhere：
  • Max Wait Time：
  • Max Wait Time Mode：
  • Agent Timeout：
  • Agent Timeout Restart：
  • Retry：
  • Wrap-Up-Time：
  • Member Delay：
  • Agent Announcement：
  • Report Hold Time：
  • Auto Pause：
  • Auto Pause on Busy：
  • Auto Pause on Unavailable：
  • Auto Pause Delay：
  • Max Callers：
  • Join Empty：
  • Leave Empty：
  • Penalty Members Limit：
  • Frequency：
  • Announce Position：
  • Announce Hold Time：
  • IVR Break Out Menu：
  • Repeat Frequency：
  • Event When Called：
  • Member Status Event：
  • Service Level：
  • Agent Regex Filter：
  • Fail Over Destination：
  • Run：