语音IVR配置

语音IVR配置

• 配置路径：PBX->PBX Configuration->IVR
• 什么是IVR？

交互式语音应答（IVR）系统使呼叫者可以从多个目的地中选择。来电者使用按键音（DTMF）电话从菜单选项中进行选择。在配置您的IVR之前，您需要设置系统录音，以便向主叫方发出指示。您还需要设置您计划使用IVR的目的地，如分机，振铃组，队列，语音信箱，目录，其他IVR等。您的IVR系统可以很简单，只有几个选项，或者可以有多个选项，甚至多个IVR。作为一种最佳做法，我们建议一次只给予呼叫者几个选项，并使用多个IVR“嵌套”或“分层”各种菜单。例如，单个IVR可能导致三个不同的目的地，＃4是另一个IVR，然后给呼叫者更多的选择。始终确保您的呼叫者的消息与IVR中设置的选项相匹配。如果你改变你的IVR选项，不要忘了改变你的录音！

• 点击IVR会出现如下样式：

• 具体参数配置：
  • IVR Name：IVR的名字。
  • IVR Description：IVR的描述。
  • Announcement：选择在进入IVR后播放的语音文件。
  • Direct Dial：提供呼叫者直接拨打分机的选项。
    • Disable：完全禁用。
    • Extensions：启用系统上的所有分机。
  • Timeout：被认为超时的时间量。
  • Invalid Retries：接收到来自主叫方的无效/不匹配的响应时重试的次数。
  • Invalid Retry Recording：提示在收到无效/不匹配的响应时提示主叫方再次尝试。
  • Append Announcement on Invalid：播放无效重试录音后，系统将重播主IVR通知。
  • Return on Invalid：选中此复选框，如果从父IVR调用此选项，则返回到父IVR。如果不是，它将会去所选的目的地。返回路径将是在IVR之前的呼叫路径中的任何IVR，如果在呼叫路径中呼叫了IVR但在此之前不会立即导致奇怪的结果。
  • Invalid Recording：由于主叫方按0或接收到最大数量的无效/不匹配的响应（由无效重试决定）请在将主叫方发送到其他目的地之前提示播放。
  • Invalid Destination：在播放无效录音之后，发送呼叫的目的地。
  • Timeout Retries：没有听到DTMF并且IVR选择超时的次数。
  • Timeout Retry Recording：提示在发生超时时播放，然后提示主叫方再次尝试。
  • Append Announcement on Timeout：播放“超时重录”后，系统会重播主IVR通告。
  • Return on Timeout：选中此复选框，如果从父IVR调用此选项，则返回到父IVR。如果不是，它将会去所选的目的地。返回路径将是在IVR之前的呼叫路径中的任何IVR，如果在呼叫路径中呼叫了IVR但在此之前不会立即导致奇怪的结果。
  • Timeout Recording：由于主叫方按0或接收到最大数量的无效/不匹配的响应（由无效重试决定）请在将主叫方发送到其他目的地之前提示播放。
  • Timeout Destination：播放超时录音后，发送呼叫的目的地。
  • Return to IVR after VM：如果选中，在退出语音信箱时，如果用户收到用户的语音邮件，则会将其返回给此IVR。
  • IVR Entries：设置您的IVR条目。