Agent Console

• 配置路径：Call Center->Agent Console
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呼叫中心的“Console Agent”选项允许操作员使用特定的分机执行有效的活动。座席可以接收在呼入任务中调用队列的配置，并且可以分配来自呼出任务的呼叫。操作员必须使用标准配置登录进入系统，该配置包括座席编号，密码和将要使用的分机，或者动态配置包含回呼分机和密码。当工作日结束时，座席人员记得注销以防止由于假时间会话而导致的报告变更，这一点很重要。

• 在座席控制台中，可以挂断电话，休息一下，转移呼叫，访问VTiger CRM登录页面并关闭会话。 下图显示了座席控制台没有任何活动呼叫时的外观。蓝色的条表示这种状态。

• 当有一个座席正在进行的通话时，在通话信息部分，您将看到有关通话的电话号码，姓名和其他数据。对于呼入任务，只要在”Ingoing Calls”菜单下的”Clients”模块中上传信息文件，就可以使用此信息。对于呼出任务，在”Outgoing Calls”菜单下的”Do not Call List”模块，上传客户列表。

• 对于呼叫任务，可以创建多个表单来收集正在进行的通话中的数据。 这些表单是从Form Designer模块创建的，并随着创建而添加到呼叫任务中。