“Campaigns”的版本间的差异

2018年3月16日 (五) 09:07的最新版本

• 配置路径：Call Center->Outgoing Calls->Campaigns
• 总览

此选项创建一个自动呼出任务，对方接听后自动转接至空闲座席。可以通过过滤器中的按钮来激活，取消激活和删除任务。还可以通过一个CSV文件下载呼叫报告，其中包含呼叫状态和表格中收集的数据。

• 添加新呼叫任务

创建新的呼叫任务，请点击"Create New Campaign"。参数对于一个新建的任务是非常重要的，以确定如何呼叫。下面是所选参数的简要说明。

• 具体参数配置：
  • Name：呼叫任务的名字
  • Range date：
    • start：呼叫任务开始的日期。
    • End：呼叫任务结束的日期。结束后即使有待处理的电话号码，也不会再拨打电话。
  • Schedule per Day：每天任务执行的时间。
  • Form：选择要在呼叫中用于收集数据的表单。创建一个新的表单，请单击“Manage Forms”或转到表单模块。
  • External URLs：在座席控制台中选择一个URL来加载外部应用程序。如果你还没有创建一个，你可以通过点击“Manage External URLs”来完成。
  • Trunk：选择呼出的中继。
  • Max. used channels：它限制了这个任务的最大并发呼叫数量。
  • Context：用于呼叫任务的上下文的名称。 默认值是从内部开始的。
  • Queue：这是分配给该任务的队列。在这个队列中配置将要进行呼叫的座席。点击“Manage Queue”激活一个队列。请注意，队列必须存在才能为呼叫中心激活。
  • Retries：呼叫失败次数。
  • Call File：选择格式为.csv的文件，其中包含将由呼叫任务调用的电话号码。 您可以在此文件中添加更多数据作为姓名和姓氏。
  • Call File Encoding：文件的编码类型。 保留该字段的默认值。
  • Script：指导座席人员在他们参加电话会议时的信息。它可以包含一个座席人员在通话过程中必须说的问候语或特殊的话语。