“呼叫中心”的版本间的差异
来自最权威最新完整开源SIP，语音通信，融合通信中文技术文档资料，提供详细的Asterisk Freepbx, FreeSBC, 免费会话边界控制器，网关，语音板卡，IPPBX，SBC配置资料-asterisk,freepbx，freesbc 用户手册 界面配置，呼叫路由，IVR, 网关对接，拨号规则，SIP 分机呼叫，pjsip, IVR, 录音, CDR, 队列呼叫，振铃组,CLI 命令中文资料手册
Hiastar tech（讨论 | 贡献） |
Hiastar tech（讨论 | 贡献） |
||
| 第11行： | 第11行： | ||
===呼叫中心策略=== | ===呼叫中心策略=== | ||
[[文件:Fusionpbx_call_center_strategy.jpg]] | [[文件:Fusionpbx_call_center_strategy.jpg]] | ||
| − | *Agent With Least Talk Time/ | + | *'''Agent With Least Talk Time/最少通话时间的座席：'''振铃座席将以最少的时间通话。 |
| − | *Agent With Fewest Calls/ | + | *'''Agent With Fewest Calls/呼叫最少的座席：'''座席将振铃呼叫次数最少。 |
| − | *Longest Idle Agent/ | + | *'''Longest Idle Agent/最长的空闲座席：'''座席将根据其等级级别响铃最长闲置。 |
| − | *Ring All/ | + | *'''Ring All/全部振铃：'''所有座席同时振铃。 |
| − | *Random/ | + | *'''Random/随机：'''振铃座席将以非特定顺序随机振铃。 |
| − | *Ring Progressively/ | + | *'''Ring Progressively/循环振铃：'''座席将自上而下振铃，并将继续进行，直到每个座席结束振铃。 |
| − | *Round | + | *'''Round Robin：'''将响应下一个可用的代理商。 |
| − | *Sequentially By Agent Order/ | + | *'''Sequentially By Agent Order/按顺序排列座席：'''座席将按层和层顺序按顺序振铃。 |
| − | *Top Down/ | + | *'''Top Down/自上而下：'''座席从一开始按顺序振铃。 |
===Agents/座席=== | ===Agents/座席=== | ||
*从下拉列表中选择座席，并指定层级和层级位置。 | *从下拉列表中选择座席，并指定层级和层级位置。 | ||
2018年7月26日 (四) 12:57的最新版本
目录
- 1 呼叫中心队列列表
- 2 呼叫中心座席
- 3 呼叫中心策略
- 4 Agents/座席
- 5 Music On Hold/音乐等待
- 6 Record/记录
- 7 Time base score/时基分数
- 8 Max Wait Time/最大等待时间
- 9 Max Wait Time with No Agent/没有座席的等待时间
- 10 Max Wait Time with No Agent Time Reached/无座席的最大等待时间
- 11 Timeout Action/超时操作
- 12 Tier Rules Apply/层级规则应用
- 13 Tier Rule Wait Second/等级规则等待秒数
- 14 Tier Rule Wait Multiply Level/层规则等待乘法级别
- 15 Tier Rule No Agent No Wait/层级规则无座席无等待
- 16 Caller ID Name Prefix/来电显示名称前缀
- 17 Exit Key/退出键
- 18 Description/描述
- 19 Agent Call Center Login/座席呼叫中心登录
呼叫中心队列列表
- 要创建呼叫队列点击右侧加号编辑图标。
- 创建列表后，单击右侧的铅笔图标。在右上角，可以查看、停止、启动、重新启动和保存队列。
呼叫中心座席
呼叫中心座席列表
- 从Apps ->Call Center 单击右侧Agents可以查看呼叫中心座席。
- 点击右侧加号可以添加座席。
呼叫中心策略
- Agent With Least Talk Time/最少通话时间的座席：振铃座席将以最少的时间通话。
- Agent With Fewest Calls/呼叫最少的座席：座席将振铃呼叫次数最少。
- Longest Idle Agent/最长的空闲座席：座席将根据其等级级别响铃最长闲置。
- Ring All/全部振铃：所有座席同时振铃。
- Random/随机：振铃座席将以非特定顺序随机振铃。
- Ring Progressively/循环振铃：座席将自上而下振铃，并将继续进行，直到每个座席结束振铃。
- Round Robin：将响应下一个可用的代理商。
- Sequentially By Agent Order/按顺序排列座席：座席将按层和层顺序按顺序振铃。
- Top Down/自上而下：座席从一开始按顺序振铃。
Agents/座席
- 从下拉列表中选择座席，并指定层级和层级位置。
Music On Hold/音乐等待
- 选择所需的音乐。可以使用音乐保持，流和铃声。
Record/记录
- 保存录音
Time base score/时基分数
- 队列：队列时间中的呼叫者将开始。如果呼叫者进入另一个队列，则时间将重新开始。
- 系统：队列中的呼叫者将在进入系统后立即计算等待时间。如果调用者选择了错误的队列，当他们到达正确的队列时，计时器将不会重新开始。
Max Wait Time/最大等待时间
- 值0是默认值，等于无限时间量。任何其他数值都以秒为单位计算。
Max Wait Time with No Agent/没有座席的等待时间
- 输入没有座席的最长等待时间。FusionPBX将默认值设置为90秒，如果没有可用的座席，将使用超时操作。
Max Wait Time with No Agent Time Reached/无座席的最大等待时间
- 输入没有座席的最长等待时间。FusionPBX将默认值设置为90秒，如果没有可用的座席，将使用超时操作。
Timeout Action/超时操作
- 设置在达到最大等待时间时执行的操作。
Tier Rules Apply/层级规则应用
- True:将层规则规则设置为true。将使用定义的层。
- False:将层规则规则设置为false。将使用所有层。
Tier Rule Wait Second/等级规则等待秒数
- 默认为30秒。输入层规则等待秒数。
Tier Rule Wait Multiply Level/层规则等待乘法级别
- True：调用者等到下一层的秒数。如果Tier Rule Wait Multiply Level标记为true，则此值将增加（乘）。
- False：Tier Rule Wait Multiply Level被标记为false然后在设定的秒数之后通过这些层将按顺序执行而无需等待。
Tier Rule No Agent No Wait/层级规则无座席无等待
- True：设置已启用。
- False：禁用设置。
Caller ID Name Prefix/来电显示名称前缀
- 在呼叫者ID名称上设置前缀。
Exit Key/退出键
- 退出当前队列等待的键。
Description/描述
- 输入描述以帮助团队和定义队列的用途。
Agent Call Center Login/座席呼叫中心登录
- 座席可以通过电话或FusionPBX Web界面使用* 22 登录呼叫中心。管理员和超级管理员帐户还可以将其他代理登录或注销。
